POLÍTICAS GENERALES

Grupo Infinito

1. Conceptos e Información General

0.1 Objeto del Documento

El presente documento establece las Políticas Generales de Operación y Relación Comercial de Grupo Infinito, con el fin de:

• Salvaguardar los derechos de la empresa y de los clientes.
• Garantizar reglas claras en materia de pagos, intereses y cobros.
• Definir responsabilidades en seguridad de la información y equipos entregados.
• Establecer lineamientos sobre personalizaciones, modificaciones y adicionales.
• Regular situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

0.2 Alcance

Estas políticas aplican a todos los clientes activos que contraten servicios de facturación electrónica, ERP, consultoría, soporte u otra solución brindada bajo la marca comercial Grupo Infinito, independientemente de cuál de las sociedades integrantes del grupo emita la factura o suscriba el contrato.

Esto significa que sin importar la razón social específica que facture, las políticas son las mismas para todos los clientes del grupo.

0.3 Definiciones Básicas

• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata servicios con Grupo Infinito.
• Contrato: Acuerdo formal o aceptación expresa de la oferta económica emitida por Grupo Infinito.
• Factura: Documento legal emitido por cualquiera de las sociedades del grupo que refleja la obligación de pago.
• Mora: Incumplimiento de los plazos de pago, que genera recargos e intereses.
• Suspensión: Bloqueo inmediato de servicios por incumplimiento de pago o condiciones contractuales.
• Reactivación: Restablecimiento de servicios previo cumplimiento de obligaciones y pago de penalidad.
• Personalización: Adaptación solicitada por un cliente, sujeta a revisión técnica y comercial.
• Fuerza mayor / caso fortuito: Situaciones externas e inevitables que impiden la prestación normal de servicios.

0.4 Principios Rectores

• Legalidad: Todas las operaciones se realizan conforme al Código de Comercio y leyes salvadoreñas aplicables.
• Transparencia: Cobros, facturación y condiciones contractuales son claros y notificados al cliente.
• Equidad: Se aplican políticas uniformes a todos los clientes, sin arbitrariedades.
• Responsabilidad compartida: Tanto Grupo Infinito como el cliente tienen obligaciones para garantizar continuidad de los servicios.

0.5 Publicación en la Página Web

• Estas políticas estarán disponibles en la web oficial grupoinfinito.com.sv.
• El acceso y contratación de servicios implica aceptación plena de estas políticas.
• Grupo Infinito podrá actualizarlas sin notificación previa, publicando la versión vigente en el sitio web.

1. Política de Pagos y Cuentas por Cobrar

1.1 Emisión de Facturas

• Las facturas se emiten en los primeros 10 días calendario de cada mes.
• Se incluirán cargos recurrentes, adicionales y ajustes autorizados.
• La falta de recepción de factura no exime al cliente de su obligación de pago.

1.2 Plazos de Pago

• El cliente deberá pagar a más tardar el día 25 de cada mes (plazo sin recargo).
• Pagos entre el 26 y el último día del mes generan recargo automático por mora.
• Si el pago no se acredita al 1 del mes siguiente, los servicios serán suspendidos inmediatamente.

1.3 Intereses de Mora

• Contratos de suscripción mensual: 25 % sobre la mensualidad facturada, cargado en la siguiente factura.
• Contratos de pago único / consultoría: interés moratorio entre 5 % y 10 % mensual sobre el saldo pendiente.
• El cálculo de intereses se hace sobre el monto original facturado y no se elimina aunque se fraccione la deuda.

1.4 Reactivación de Servicios

Para reactivar servicios suspendidos, el cliente deberá pagar:

• Total de la deuda pendiente.
• Intereses moratorios acumulados.
• Cargo de reactivación del 10 % del valor mensual del contrato.
  La reactivación se hará en máximo 24 horas hábiles después de acreditado el pago.

1.5 Comprobantes de Pago

• El comprobante debe enviarse al correo contabilidad@grupoinfinito.com.sv inmediatamente después del pago.
• Si no se comparte, el pago no será tomado en cuenta, aplicando suspensión, mora o reactivación según corresponda.

2. Política de Seguridad de la Información

2.1 Principios

• Confidencialidad: Protección de datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador.
• Integridad: Prevención de alteraciones, pérdidas o accesos no autorizados.
• Disponibilidad: Los sistemas estarán disponibles salvo mantenimientos o eventos externos.

2.2 Obligaciones del Cliente

• Custodiar sus credenciales de acceso.
• No compartir usuarios o contraseñas.
• Reportar de inmediato robos, filtraciones o extravíos.

2.3 Responsabilidades de Grupo Infinito

• Implementar protocolos y respaldos según estándares internacionales.
• Notificar incidentes en un plazo máximo de 48 horas desde su detección.
• Mantener medidas de ciberseguridad razonables.

2.4 Exclusiones de Responsabilidad

Grupo Infinito no será responsable por:

• Negligencia del cliente en la custodia de accesos.
• Pérdida de datos por errores del cliente.
• Ataques externos ajenos a la infraestructura.

3. Política sobre Equipos Entregados

• Grupo Infinito podrá entregar tablets o smartphones en ciertos contratos.
• Son parte integral del servicio, no un producto independiente.
• Propiedad: pasan al cliente solo al finalizar el contrato y estando al día con pagos.
• No se permite terminación anticipada en contratos con equipos.
• El cliente debe mantener el equipo en condiciones adecuadas y notificar pérdidas o daños.
• Grupo Infinito entrega equipos en buen estado y con garantía de fabricante.

4. Política de Casos Fortuitos y Fuerza Mayor

• Se consideran eventos de fuerza mayor: desastres naturales, fallas de energía o telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales, conflictos sociales, etc.
• Durante estos eventos, las obligaciones quedan suspendidas temporalmente.
• Ninguna parte será responsable por los daños derivados directamente de estos hechos.
• Grupo Infinito notificará a los clientes lo antes posible.

5. Política de Personalizaciones, Modificaciones y Adicionales

• Toda solicitud de personalización debe hacerse por escrito.
• Será evaluada por el equipo técnico y comercial, considerando:
  • Viabilidad técnica.
  • Costo adicional.
  • Beneficio general (si aplica al 100 % de los clientes o solo a uno).
• Solo las aprobadas por escrito y formalizadas en un Anexo de Modificatoria serán válidas.
• Solicitudes de cambios mayores o exclusivos se gestionarán como software personalizado, bajo un contrato independiente con valor propio.
• Ninguna solicitud verbal tendrá validez contractual.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Grupo Infinito

1. Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación jurídica y comercial entre Grupo Infinito y el cliente (persona natural o jurídica), que podrá contratar:

• Servicios de facturación electrónica.
• Sistemas ERP y módulos relacionados.
• Consultoría, auditoría o soporte.
• Provisión de equipos (tablets y smartphones).
• Servicios digitales y de capacitación.

El cliente reconoce que al contratar o utilizar los servicios acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Contratación y Vigencia

2.1 Inicio de la Relación

El contrato inicia en el momento en que el cliente:

• Acepte una oferta económica presentada por Grupo Infinito, o
• Emita una orden de compra formal, o
• Realice el pago inicial o anticipo pactado.

2.2 Plazo de Vigencia

• Los contratos tendrán una duración mínima de 12 meses, salvo que en la oferta económica se establezca un plazo distinto.
• En contratos que incluyan entrega de equipos, no será posible la terminación anticipada hasta finalizar el plazo pactado.

3. Facturación y Pagos

3.1 Facturación

• Grupo Infinito emitirá facturas dentro de los primeros 10 días de cada mes.
• Las facturas detallarán cargos recurrentes, adicionales y cualquier ajuste autorizado.

3.2 Plazo de Pago

• El cliente deberá cancelar las facturas a más tardar el día 25 de cada mes.

3.3 Mora

• Contratos de suscripción mensual:
  • Los pagos realizados entre el 26 y el último día del mes tendrán un recargo del 25 % sobre la mensualidad facturada, incluido en la siguiente factura.
  • Si al 1 del mes siguiente no se recibe el pago, el servicio será suspendido de inmediato.
• Contratos de pago único o consultoría:
  • El incumplimiento generará un interés moratorio entre 5 % y 10 % mensual sobre el saldo pendiente.
  • Grupo Infinito podrá suspender entregables o detener avances hasta que se regularice el pago.

3.4 Reactivación

Para restablecer servicios suspendidos bajo modalidad de suscripción, el cliente deberá cancelar:

• El total de la deuda pendiente.
• Los intereses moratorios acumulados.
• Un cargo de reactivación equivalente al 10 % del valor mensual del contrato.

La reactivación se realizará en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras acreditarse el pago completo.

3.5 Moneda y Tributos

• Todos los precios se expresan en (Dólares Estadounidenses).
• Están sujetos al IVA y demás tributos aplicables conforme a la legislación salvadoreña.

4. Soporte Técnico y Servicios Incluidos

4.1 Soporte Estándar

• Se brindará de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Durante los primeros 60 días de contratado el servicio, las consultas básicas no tendrán costo adicional.

4.2 Asesorías Especializadas

• Capacitaciones, parametrizaciones o asesorías adicionales serán facturadas a tarifas preferenciales.

4.3 Limitaciones

El soporte no incluye:

• Recuperación de datos borrados por error del cliente.
• Reinstalación de sistemas debido a mal uso.
• Incidentes derivados de negligencia en la custodia de accesos.

5. Propiedad Intelectual y Uso de Software

5.1 Derechos de Grupo Infinito

• Todo software, código fuente, manuales y documentación son propiedad exclusiva de Grupo Infinito.
• El cliente sólo recibe un derecho de uso no exclusivo y no transferible, limitado a la vigencia del contrato.

5.2 Restricciones

• Prohibida la copia, venta, sublicenciamiento, redistribución o modificación del software sin autorización escrita.
• Toda personalización o integración adicional deberá estar aprobada formalmente mediante Anexo de Modificatoria.

6. Equipos Entregados

6.1 Alcance

• Cuando el contrato contemple entrega de equipos (tablets o smartphones), estos formarán parte del servicio.

6.2 Propiedad

• Al finalizar el contrato, y una vez cumplidas todas las obligaciones de pago, los equipos pasarán a ser propiedad definitiva del cliente.

6.3 Terminación Anticipada

• En contratos con equipos, no se permite terminación anticipada.
• El cliente está obligado a cumplir con el plazo completo pactado.

7. Terminación del Contrato

7.1 Terminación por el Cliente

• El cliente podrá dar por terminado el contrato con un preaviso de 30 días, únicamente en contratos que no incluyan equipos físicos.

7.2 Terminación por Grupo Infinito

Grupo Infinito podrá terminar el contrato de forma inmediata si el cliente:

• Incumple pagos por más de 30 días.
• Hace uso indebido de los servicios o equipos.
• Incumple de forma grave las obligaciones contractuales o legales.

8. Responsabilidad y Limitación

• Grupo Infinito no será responsable por:
  • Daños indirectos.
  • Lucro cesante.
  • Pérdida de datos.
  • Fallos ocasionados por negligencia del cliente.
• La responsabilidad máxima de Grupo Infinito no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

• El contrato se rige por las leyes de la República de El Salvador.
• Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de San Salvador, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero.

Fecha de entrada en vigencia: 17/05/2024
Última actualización: 05/09/2025